深圳万科国际社区学校电话 万科物业人性化管理体现在哪些方面

万科物业关键成功的9个因素
1)服务意识
“尊重客户,让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的朋友”。
在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2)以ISO9000为基础的规范化管理
作为成熟的品质控制机制,ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。因此,在国内的所有物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即使是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:2000版质量管理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001:2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。ISO9000体系是规范化管理的基础 但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。比如 上海公司在参评并获得 上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。
3)专业化建设
着眼于专业化能力的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。应该说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。依据该标准,集团每年要举办一次 万科物业之星 的业务检查和评选,这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。
作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。因此,万科人努力做了两个方面的工作:BI培训和CI策划。
作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只有微笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为准则。因此,作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。同时,每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情,因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记,因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系,进行反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统,所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象,便于社会公众迅速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类,同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式,检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。
此外,万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在项目规划设计阶段开始,万科人就站在业主的立场上,全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工,从而大幅度地减少质量隐患,确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。对于业主、物业公司、开发商三方,这是一个“三赢”的结局。
在规划设计阶段,万科人根据以前的管理经验,结合工作中业主反映较多的意见和建议,有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。
在营销策划阶段,万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作,现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。另外,通过现场的专业人员,向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询,让他们更方便更安心地买房,从而促进了地产公司的销售工作。
最后,万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。在项目入住前半年左右,向项目派出万科人的细部检查小组,是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理,将发现的问题报施工单位和地产公司,并跟踪督促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月,细部检查结束以后还要进行一轮更严格、更仔细的接管验收。
4)以客户为中心的服务体系
尊重客户,以客户为中心”,对于万科物业而言,不仅是一句口号,更是实实在在的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。
首先,它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。在万科物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法:同时万科人也会通过业主访谈“业主顾问团”业务回访等形式主动去了解客户真实的想法。
其次,它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度,万科物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布,接受他们的监督;年底,万科物业还会向业委会提交一份年度物业管理服务总结报告。除了每个季度各个管理部自行实施的客户满意度调查以外,每年万科物业都会委托外部专业公司做一次满意度调查,以获得一个比较客观公正的结果。在制度上,万科人通过规定并严格实施。“首问责任制”和“客户投诉处理流程”等措施保证客户的投诉能够及时、有效地得到传递、处理并回复(通常万科人要求所有的客户投诉在4小时内最少应该有原则性的回复)。
再次,万科人的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主,他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说,对所有业主共同关心的基础服务,万科人必须不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外,万科人还需要了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。同时,这对于物业公司也是一个新的利润增长点。以上海公司去年的“同心圆系列活动”为例,万科人推出“四点半学校”解除了年轻父母对孩子放学后无人照料的担忧;推出“温馨夕阳红”解决了单身老人的部分生活困难;推出“花园无忧”满足了人们对美好大自然的追求。
5)关注细节
管理学上有一个很经典的理论:“魔鬼就躲藏在细节当中”,物业管理也是一样。现在,物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的,最能反映企业管理水平高低的,恰恰就是对细节的处理。
得益于公司领导的身体力行和大力倡导,万科物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。比如在万科管理的小区里,根本听不到经常会有的那种窖井盖被车轮压过发出的“咣当咣当”的噪音,细心观察,会发现所有窨井盖的四周都被用木塞子固定住了,这些木塞子都是万科人的员工自己动手拿木材削出来的,而且万科人的员工还会定期地检查是否有遗失或松动的现象。又比如:万科人的保安岗亭里很早就配备了打气筒以方便业主应急使用,如果现在去看,会发现有些岗亭里还准备了气针,因为小区里爱运动的业主越来越多了,他们经常用打气筒给球打气,有个气针,可以节约好多的力气和麻烦;还有,万科人的管理人员去业主家里拜访之前,总会记得在口袋里塞上一双鞋套。
其实这样的例子还有很多很多,因为万科物业的每个员工坚信:关注与客户有关的每一个细节,万科物业才能更好的进步和成长。
6)社区文化
高品质的社区离不开社区文化的建设。一直以来,万科物业都在倡导“大社区文化”,专心致力于社区文化的建设,在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节,如元宵节、植树节、艺术节、敬老节、音乐节等:同时,万科人经常还会举办一些专题或主体社区活动,比如深圳公司搞的有10几个小区业主参加的大型业主运动会,又比如今年上海公司耗资二十万,历时一个月举办的以“城市花园十周年”为主题的大型系列社区文化活动,为广大业主奉献了一道包括文化晚会、烟火表演、摄影展、商业庙会、网球培训,足球友谊赛在内的“文化大餐”。
在以往经验基础上,集团总部对社区文化活动进行了必要的整合和指导,希望充分发挥万科集团的全国性优势,建设具有万科特色的社区文化。作为这一思想的首次成功实践,今年9月份,围绕“家?家庭?家园”的主题,万科物业在深圳、上海 北京 天津、沈阳等10多个城市50个服务小区同时举办了“首届万科社区HAPPY家庭节”,受到了热烈的欢迎。这更让万科人意识到:社区文化建设离不开广大小区业主的积极参与。万科人将在传统社区文化的基础上,改变以往举办“大型娱乐活动”为主的社区文化促进方式,转向引导和协助业户建立各类自娱自乐的组织,如俱乐部,沙龙等。并以他们为基础,带动不同年龄、不同层次的业户参与社区文化建设,同时考虑在管理项目之间,管理项目与周边楼盘进行交流,相互提升活动质量。
7)创新机制
做行业的领跑者是万科物业执着的目标,万科人的管理规模不及其他一些企业,这是个不争的事实,但领跑不是仅指规模,万科人更想在思维、机制、服务方面做行业的领跑者,对此万科人充满信心。因为万科人勇于挑战自我,不断创新。
创新机制的建设是万科物业一直非常强调和重视的。这是得益于这种内在的发展动力,从“业主自治共管”、“酒店式管理”、“无人化管理”、到现在的“个性化服务”,万科人不断有新的管理模式出现;从“集约化经营”“区域化管理”到“跨地域管理”,万科人不断地优化万科人的管理流程。从成立首家业主委员会,首家通过ISO9000体系国际认证,到首次实行服务报告制度,万科人的这些尝试现在都已经在业内广为推广实施;从上海的“同心圆服务计划”到深圳的“邻里守望活动”,万科人的每次业务创新都得到了社会各界的广泛认可。
8)集团内部的资源共享
万科物业总部在深圳,是一家全国性的公司。由于各种原因,各地公司在总体管理能力和水平上自然会存在一定的差距。为了缩小这种差距,就必须将个别公司、个别项目的优势转变为万科物业的整体优势。单独成立集团物业管理部,就是非常成功的一次探索。首先,它在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心;其次,通过这个大平台,实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动,确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次,它可以通过专题调研,制定统一的业务操作流程指引,要求和督促各地公司严格贯彻实施,从而完成对各地公司的业务整合。
另外,为推进资源共享,万科人还在两个方面积极开展工作。一方面是建立业务交流机制:各地公司能以开放的心态,“请进来走出去”,互相取长补短。比如兄弟公司问的参观考察、两地公司人员对等交流、委托岗位培养、实习培训、合作课题研究等。另一方面是二级单位的专业整合,比如万科上海公司就在去年完成了对安全、清洁、维修养护三大业务块的专业整合工作。
9)主副业经营并举
物业管理服务是万科物业的主营业务,是万科物业的立身之本。十几年来主营业务的顺利开展,维持了万科物业正常的业务运作,为万科人赢得了众多微笑的客户,奠定了今天万科物业在业内的地位。但是,物业管理是个微利行业,不准外接项目的政策又限制了万科人向规模要效益,要想在竞争中求发展,万科人只能靠拓展副营业务,来支持公司发展与管理能力的提升。
依托主营业务积累的品牌效应和客户资源,围绕物业管理服务这个中心,万科人通过产业链的延伸开发副营业务,万科主要涉及了前期物业介入、房屋中介代理服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。多元化经营取得了明显的经济效益,副营业务良好的“造血补血”功能反过来有力地支持了主营业务的发展。

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3月11日，山东省潍坊市初筛出3名新冠肺炎病毒核酸阳性者；3月12日，吉林省长春市新增本土确诊病例831例；3月12日12时至3月13日17时，重庆市新增新冠肺炎本土确诊病例9例、本土无症状感染者2例；3月13日，天津市津南区双港镇欣桃园21号楼1门整为中风险地区。请广大市民继续做好健康防护，密切关注国内疫情动态和中高风险地区变化情况，始终保持警惕、严密防范，支持配合防控措施。
一、所有镇江市外来句返句人员须持有48小时内核酸检测阴性证明，抵句12小时内尽快向所在社区（村委）和单位（或所住宾馆）报备（亦可通过关注“句容发布”，选择“微服务”-“”），并在24小时内再做一次核酸检测，配合属地落实健康管理措施。
二、来自或途经国内疫情中高风险地区的来句返句人员、与已公布的阳性感染者活动轨迹有交集的来句返句人员、其他根据疫情风险研判需集中隔离人员，配合做好集中隔离、核酸检测等健康管理措施。
三、减少外出和聚集性活动。近期减少参加聚集性活动，尽量减少流动，不前往中、高风险地区及所在县（市、区、旗），非必要不离句、非必要不出境，非必要不前往中、高风险地区所在地市的其他县（市、区、旗），确需前往的，要严格做好自身防护，返程后及时主动报备，按要求配合落实管理措施。
四、加强自我健康监测。省内外其他低风险地区来句返句人员，抵句后加强自我健康监测，每日早晚两次自测体温，减少人员聚集性活动，规范佩戴口罩，按要求落实管控措施。
五、加强个人防护。请广大市民提高防护意识，坚持勤洗手、戴口罩、常通风、少聚集、一米线、用公筷、分餐制等良好个人卫生习惯，并积极配合各类场所测温验码工作。
六、积极接种新冠病毒疫苗。接种疫苗是预防新冠肺炎最好的方法，3岁及以上人群，无接种禁忌症人员，均可接种疫苗，18岁以上人群全程接种满6个月的，及时进行加强免疫接种。
句容市新冠肺炎疫情联防联控指挥部
预防控制及医疗救治组
2022年3月14日
附件1
当前国内疫情重点关注地区
（3月14日10时）
省份
重点关注地区
关注时间
备注
上海市
普陀区
2月15日以来
含中风险地区
松江区
2月17日以来
含中风险地区
闵行区
2月17日以来
含中风险地区
嘉定区
2月15日以来
含中风险地区
徐汇区
2月20日以来
含中风险地区
静安区
2月23日以来
含中风险地区
浦东新区
2月23日以来
含中风险地区
金山区
2月28日以来
含中风险地区
山东省
青岛市
2月16日以来
含中、高风险地区
威海市
2月28日以来
含中、高风险地区
淄博市
2月23日以来
含中风险地区
德州市
2月26日以来
含高风险地区
潍坊市
2月28日以来
含中风险地区
浙江省
温州市
2月17日以来
有阳性感染者报告
杭州市
3月1日以来
有阳性感染者报告
湖州市
3月5日以来
有阳性感染者报告
广东省
深圳市
1月26日以来
含中风险地区
东莞市
2月10日以来
含中、高风险地区
吉林省
延边自治州
2月16日以来
含中风险地区
吉林市
2月17日以来
含中风险地区
长春市
2月28日以来
含中风险地区
黑龙江省
牡丹江市
2月14日以来
含中风险地区
黑河市
1月23日以来
含中风险地区
哈尔滨市
2月26日以来
含中风险地区
广西自治区
防城港市
2月10日以来
含中风险地区
江苏省
徐州睢宁县
3月1日以来
有阳性感染者报告
南通启东市
2月26日以来
有阳性感染者报告
连云港
2月19日以来
含中风险地区
云南省
临沧市
2月11日以来
含中风险地区
德宏自治州
2月17日以来
含中风险地区
内蒙古自治区
呼和浩特
2月2日以来
含中、高风险地区
呼伦贝尔
3月1日以来
含中风险地区
山西省
太原市
2月10日以来
有阳性感染者报告
天津市
西青区
2月20日以来
含高风险地区
河西区
2月25日以来
含高风险地区
津南区
2月28日以来
含中风险地区
河北省
邢台市
2月18日以来
含中风险地区
沧州市
2月25日以来
含中风险地区
甘肃省
兰州市
2月20日以来
含中、高风险地区
白银市
2月26日以来
含中风险地区
陕西省
西安市
2月21日以来
含中风险地区
宝鸡市
2月24日以来
含中、高风险地区
汉中市
3月2日以来
含中风险地区
北京市
朝阳区
2月22日以来
有阳性感染者报告
安徽省
安庆市
3月4日以来
有阳性感染者报告
河南省
濮阳市
2月23日以来
含中风险地区
福建省
漳州市
2月26日以来
有阳性感染者报告
重庆市
渝北区
2月28日以来
含中风险地区
长寿区
2月28日以来
含中风险地区
附件2
最新风险等级提醒
（2022年3月13日24时）
3月13日24时全国各县区疫情风险等级情况：全国现有14个高风险地区（涉及内蒙古呼和浩特市，天津市西青区、河西区，山东省青岛市、威海市、德州市，陕西省宝鸡市，甘肃省兰州市、白银市，吉林省吉林市，广东省深圳市），268个中风险地区（涉及黑龙江省牡丹江市、黑河市、哈尔滨市，广东省深圳市、东莞市，广西防城港市，江苏省连云港市，内蒙古呼和浩特市、呼伦贝尔市，云南省临沧市、德宏自治州，上海市普陀区、松江区、嘉定区、徐汇区、静安区、浦东新区、闵行区、金山区，吉林省延边自治州、吉林市、长春市，山东省青岛市、威海市、淄博市、潍坊市，河北省邢台市、沧州市，甘肃省兰州市，陕西省西安市、宝鸡市、汉中市，河南省濮阳市，天津市津南区、西青区，重庆市渝北区、长寿区）。
一、14个高风险地区
内蒙古呼和浩特市（1）：土左旗京包铁路线以北、在建三环路(土左旗金川段)以东、原110国道以南、金三道以西、金四路以北、金华学府小区东墙沿线以西围合区域。
天津市西青区（1）：精武镇“和光尘樾”一期建筑工地。
天津市河西区（1）：天塔街清海湾大众浴池。
山东省青岛市（2）：莱西市第七中学（龙口东路25号），龙口东路18号安居小区。
山东省威海市（2）：威海经济技术开发区华夏路51号鼎信大厦, 威海火炬高技术产业开发区古寨东路145号渊源澡塘。
山东省德州市（2）：德州提艾斯科技有限公司（禹城市十里望镇禹王街北），德州提艾斯科技有限公司（禹城市十里望镇亿鑫街北首）。
陕西省宝鸡市（1）：渭滨区石鼓太阳市香辣蟹火锅店。
甘肃省兰州市（1）：兰州新区秦川镇五道岘村。
甘肃省白银市（1）：景泰县上沙沃镇大桥村。
吉林省吉林市（1）：吉林经开区九站街道农校社区八委十组（九龙路以南、经开大街以东、翰林路以南）。
广东省深圳市（1）：福田区福保街道菩提路216号点彩人家28栋。
二、268个中风险地区
黑龙江省牡丹江市（12）：绥芬河市时尚花园2号楼、绥芬河乌拉尔国际贸易有限公司（商联路50号，绥芬河铁路货场二货区2线西侧）、天泽楼、中天幸福家园一期2号楼、新利A区2号楼、海融富华苑23号楼、溪树庭院1期1号楼、长春小区、绥芬河市阳光小区7号楼、铁路综合楼1号楼、天悦公寓、吉祥花园3号楼。
黑龙江省黑河市（1）：爱辉区网通社区医院小区1号楼。
黑龙江省哈尔滨市（1）：道外区卫星路38号。
广东省深圳市（11）：罗湖区南湖街道春风路2026-6号向西花园向贵楼6至23楼住宅、南湖街道沿河南路1070号罗湖金岸2栋5-33层住宅，南山区南山街道南园村正五坊第17号、桃源街道欧陆经典花园2栋2单元，宝安区松岗街道沙浦洋涌工业区6路3号、燕罗街道罗田北区234号，福田区园岭街道百花七路2号、香蜜湖街道金众街23号金众小区36栋、福田街道福田南路7号皇御苑9栋、沙头街道滨河大道9001号新洲大厦A栋、福保街道桂花路11号帝港海湾豪园D座。
广东省东莞市（7）：大朗镇圣堂社区人和路中心花园鸿泰城市公寓、华昌逸居公寓、怡家公寓、天祥公寓合围区域，大朗镇杨涌村郑公涌商业路16号怡和D栋怡和公馆，大朗镇蔡边村富民工业园一园5号鑫艺科技园；虎门镇南栅社区冲元二巷1号、3号，三巷1号、2号、5-7号，四巷1号、5号、7号，五巷1号、4号合围区域；松山湖高新技术产业开发区阿里山路15号绿岛花园4栋、高雄路2号A栋和D栋、彰化路2号。
广西防城港市（2）：防城区峒中镇友谊路口至官田路相交汇处、官田路至河堤路全段、峒中汽车站货场西面小巷所围成的区域，那良镇滩散村滩散街区域（和平路-解放路-口岸大街-新大街-沿边公路-解放路横街的区域）。
江苏省连云港市（89）：海州区众兴华庭7号楼、润琦苑3号楼、九岭社区北大荒西21号、天景美地4号楼、温侨绿苑B2、悦城国际9号楼、香溢世纪花城小区7号楼、海连中路151号、龙河小区25号楼、许庄村杨圩北队75号、宝翔财富广场3号楼、极美苑2号楼、颐和花园1号楼、麻纺小区10号楼、银城公寓1号楼、福园名邸3号楼、中央华府D1栋、盛世豪庭小区8号楼、洪新小区90-71号、赣榆鸡蛋菜煎饼店（洪门菜市场门口）、许庄村杨圩北队51号、极美公寓4号楼、兴城四号公寓8号楼、一品苑44号楼、新建西路30号楼、天顺国际花园7号楼、仕方国际9号楼、振兴公寓6号楼、众兴华庭10号楼、壹品国际C区、凤凰名都10号楼、园林村白虎山小区100号、富强路疏导点旁三合院、博威江南明珠苑33号楼、西门村杨凤庄21号、如佳宾馆（霞辉路店）、同科汇丰国际C10号楼、路南街道东村巷2号楼、凤凰名都9号楼、仕方国际10号楼、鹰游水岸花园5号楼、百达菲力酒吧、茗馨花园18号楼、吾悦华府9号楼、紫金公馆3号楼、凤祥铭居7号楼、苍梧春晓23号楼、兴业时代花园B6号楼、宝泰商住楼、明珠皇冠花园1号楼、平高府邸4栋、香溢世纪花城小区2号楼、梧桐蓝山晴园7号楼、路南街道河运路35号楼、香豪凯旋广场5号楼、御景龙湾C1号楼、天顺国际花园11号楼、御景龙湾A4号楼、香溢江南小区12号楼、通灌南路66号3栋、青年路55号5号楼、东方领秀7号楼、建欣路1号楼、园林村白虎山组王庄队13号、朐阳街道花园路1号、园林村白虎山小区78号楼、万润泰和苑4号楼、兴业时代花园C6号楼、海南小区34号楼、九龙城市乐园77号楼、同科汇丰国际A2号楼、明珠皇冠花园11号楼、建设中路76-24号、江化北路82-5号、小学路11-1号楼、兆隆城市洋房A号楼、振兴小区2号楼、易居公馆4号楼、浦润花园4号楼、金色大漠、制药巷5-114、同科汇丰国际A5号楼、御景龙湾D6号楼、南极南路60-1号楼、平高书香名邸1号楼、平高书香名邸4号楼，连云区万润华泰小区7号楼，灌云县南岗镇岗东村殷庄20号，开发区久和国际新城二期33号楼。
内蒙古呼和浩特市（16）：新城区成吉思汗大街街道北苑社区、成吉思汗大街街道塔利村、成吉思汗大街街道东河社区、成吉思汗大街街道毫沁营村、东风路街道昭君新村社区、东风路街道东影北街社区、东风路街道海东路社区、中山东路街道中山社区，回民区钢铁路街道西机务段社区、新华西路街道大庆路社区、环河街街道巴彦南路社区，玉泉区石东路街道康乐社区、西菜园街道芦花园社区，赛罕区昭乌达南路街道小台什社区、榆林镇陶卜齐村，土左旗白庙子镇东坝什村。
内蒙古呼伦贝尔市（3）：满洲里市东山街道怡园社区、兴华街道湖西社区、北区街道富华社区。
云南省临沧市（3）：镇康县南伞镇新城社区中缅商贸城步行街商住楼1栋（1-15号），安然商业街区7栋、8栋；耿马傣族佤族自治县孟定镇孟定中意超市分店楼（整栋）、孟定诚信寄售行。
云南省德宏自治州（5）：瑞丽市姐告国门社区、畹町镇民主街片区、勐卯街道团结村委会弄喊二村民小组、姐岗村委会帕色村民小组、卯相社区五星商贸城。
上海市普陀区（1）：石泉街道宁强路33号石泉社区文化活动中心。
上海市松江区（1）：九里亭街道永辉超市沪亭北路店。
上海市嘉定区（1）：马陆镇宝安公路3705弄1号。
上海市徐汇区（1）：徐家汇街道漕溪北路1200号。
上海市静安区（1）：北站街道河南北路233号。
上海市浦东新区（1）：沪东新村街道长岛路281号。
上海市闵行区（1）：梅陇镇虹梅南路1578号。
上海市金山区（1）：金山卫镇学府路1811弄。
吉林省延边自治州（1）：珲春市近海街道合作区可赢国际贸易公司。
吉林省吉林市（25）：丰满区龙城帝景小区103栋，昌邑区两家子乡李屯村、桦皮厂镇桦皮厂社区、桦皮厂镇桦东村、桦皮厂镇张相村、桦皮厂镇苏登河村四组、桦皮厂镇漂洋村十二组、桦皮厂镇永胜村十二组、两家子乡两家子村二组、哈达湾经济开发区神华万利城16栋3单元、哈达湾街道汇丰家园小区15号楼2单元、站前街道桃花源小区1号楼1单元、民主街道运河里小区15号楼3单元、莲花街道卢瓦尔小镇D38号楼、莲花街道朝阳鸿祥苑15号楼3单元，船营区北极街道森林里小区23号楼4单元、北极街道光明社区6委、北极街道望云山景小区、新北街道张久村6社吉林市五福星肥业有限公司，吉林高新区高新街道园艺社区十委八组（深圳街以北、吉林大街以西、园艺路以南、园艺路以东），龙潭区山前街道万兴家和小区1号楼2单元，经开区九站街道松九社区九委7组，蛟河市民主街道永安花园2号楼、新华大街新天地楼下大富豪金店一店，桦甸市横道河子乡文华村永安社。
吉林省长春市（14）：九台区胡家回族乡周家村6社、九台街道佳隆花园、九台街道龙凤花园、九台街道南山公馆、营城街道农行小区、九台街道信合花园、营城街道学府人家、九台区第一中学、营城街道益民小区，长春新区超越街道大禹褐石、超越街道修正药业宿舍，经开区兴隆山镇中海寰宇天下，净月区永兴街道伟峰东域商业街工地，朝阳区湖西街道领秀朝阳上院。
山东省青岛市（4）：黄岛区九龙江路53号甘水湾小区，莱西市龙水社区服务中心南龙湾庄自然村、龙水社区服务中心焦格庄自然村、院上镇中心中学。
山东省威海市（9）：环翠区青岛北路65号、海峰路511号宅库花园11号楼、鲸园街道办事处苏州街10号楼、环海路3号中国石化中原油田威海培训中心、环翠楼街道同德路116号楼，威海经济技术开发区齐鲁大道157号、凤林路南曲阜翡翠城F区13号，威海火炬高技术产业开发区仁和佳苑、长春路昌鸿小区B区16号楼。
山东省淄博市（22）：周村区大埠村牛仔服加工厂、凌典牛仔服装店、御景国际8号楼、育才路229号棉纺厂宿舍3-1号楼、新建中路新北小区16号楼、丝市街663号、丝绸路东方金源步行街19-22号淄博凌典服装有限公司、实验小学西侧顺园街9号、青年路5号院、南下河街45号汇龙街小区、凤阳路郑家馨苑4号楼1单元、东门路669号灯塔生活区、德阳路兰馨书苑、城北街道东塘社区1号楼、北郊镇大埠村、永安街道北门街293号院瑞丰樱桃园1号楼，文昌湖区萌水镇水磨村2号楼、萌水镇萌一村1号楼、萌三村4号楼，桓台县中心大街2277号兰香园14号楼、荆家镇荆三村、果里镇沈家社区3号楼。
山东省潍坊市（1）：潍城区城关街道颐园小区。
河北省邢台市（1）：清河县葛仙庄镇袁宋庄村。
河北省沧州市（1）：运河区天成郡府西区（1+2联合不动产中介办公所在小区）。
甘肃省兰州市（2）：秦川园区秦川镇酷派酒店，兰州新区秦川镇振兴村三社。
陕西省西安市（13）：曲江新区曲江池东路988号凯悦酒店，新城区长乐中路街道汉庭酒店（万寿路地铁站店）、中山门街道东新社区金色时代公寓、西一路街道尚朴社区南长巷小区住宅楼，碑林区文艺路街道文北二社区金色城市小区1号楼、文艺路街道林雁社区金都大厦、长安路街道朱北社区大学东路二道巷，曲江新区雅居乐社区翠竹园小区L3栋楼、万科社区万科城市之光小区17号楼，莲湖区红庙坡街道金辉天鹅湾小区6号楼，新城区中山门街道东新街130号小杨烤肉店、西一路街道东新街256号粤珍轩、中山门街道万达小区2号楼。
陕西省宝鸡市（2）：渭滨区火炬路华夏盛世佳园7号楼，金台区东风路街道金九商务写字楼。
陕西省汉中市（1）：略阳县兴州街道新城社区交警队家属楼。
河南省濮阳市（7）：华龙区中原油田宾馆、胜利办胜利小区西区38号楼、胜利路街道盟城新区51号楼、胜利路街道濮水花园11号楼、孟轲乡玉兰花园西区嘉和逸景100号楼、胜利路街道吴越美容美发学校，清丰县大流乡苗屯村。
天津市津南区（1）：双港镇欣桃园21号楼1门。
天津市西青区（3）：西青区西营门街王顶堤家园1号楼、17号楼，:西营门街赵苑西里8号楼，精武镇金牛花园11号楼。
重庆市渝北区（2）：宝圣湖街道石盘河社区金石大道398号重庆星充能源科技有限公司办公区、龙塔街道黄龙路53号东原晴天见小区。
重庆市长寿区（1）：菩提街道古镇社区西支路88号中央公园小区一组团。
三、3月13日更新情况
广东省深圳市福田区福保街道菩提路216号点彩人家28栋由低风险地区调整为高风险地区。
山东省淄博市周村区北郊镇大埠村、周村区丝绸路东方金源步行街19-22号淄博凌典服装有限公司、周村区实验小学西侧顺园街9号、周村区青年路5号院、周村区新建中路新北小区16号楼、周村区凤阳路郑家馨苑4号楼1单元、周村区东门路669号灯塔生活区、周村区德阳路兰馨书苑、周村区城北街道东塘社区1号楼、周村区丝市街663号、周村区育才路229号棉纺厂宿舍3-1号楼、周村区御景国际8号楼、永安街道北门街293号院瑞丰樱桃园1号楼、周村区南下河街45号汇龙街小区、文昌湖区萌三村4号楼、文昌湖区萌水镇萌一村1号楼、文昌湖区萌水镇水磨村2号楼、桓台县荆家镇荆三村、桓台县中心大街2277号兰香园14号楼、桓台县果里镇沈家社区3号楼；江苏省连云港市海州区浦润花园4号楼、金色大漠、制药巷5-114、同科汇丰国际A5号楼、御景龙湾D6号楼、南极南路60-1号楼、平高书香名邸1号楼、平高书香名邸4号楼；广东省深圳市南山区南山街道南园村正五坊第17号、桃源街道欧陆经典花园2栋2单元，罗湖区南湖街道沿河南路1070号罗湖金岸2栋5-33层住宅；吉林省长春市九台区胡家回族乡周家村6社、九台街道佳隆花园、九台街道龙凤花园、九台街道南山公馆、营城街道农行小区、九台街道信合花园、营城街道学府人家、九台区第一中学、营城街道益民小区，长春新区超越街道大禹褐石、超越街道修正药业宿舍，经开区兴隆山镇中海寰宇天下，净月区永兴街道伟峰东域商业街工地，朝阳区湖西街道领秀朝阳上院；山东省潍坊市潍城区城关街道颐园小区；上海市闵行区梅陇镇虹梅南路1578号；上海市金山区金山卫镇学府路1811弄；重庆市渝北区宝圣湖街道石盘河社区金石大道398号重庆星充能源科技有限公司办公区、龙塔街道黄龙路53号东原晴天见小区；重庆市长寿区菩提街道古镇社区西支路88号中央公园小区一组团；吉林市昌邑区桦皮厂镇苏登河村四组、桦皮厂镇漂洋村十二组、桦皮厂镇永胜村十二组、两家子乡两家子村二组、哈达湾经济开发区神华万利城16栋3单元、哈达湾街道汇丰家园小区15号楼2单元、站前街道桃花源小区1号楼1单元、民主街道运河里小区15号楼3单元、莲花街道卢瓦尔小镇D38号楼、莲花街道朝阳鸿祥苑15号楼3单元由低风险地区调整为中风险地区。
内蒙古呼和浩特市新城区成吉思汗大街街道毫沁营村由高风险地区调整为中风险地区。
广东省东莞市大朗镇杨新路82号、112号、124号、158号、168号、238号由高风险地区调整为低风险地区。
内蒙古包头市青山区青福镇北区；内蒙古呼和浩特市新城区成吉思汗大街街道苏雅拉社区、迎新路街道展北社区，玉泉区长和廊街道菩提塔西社区；广东省深圳市南山区招商街道爱榕园第18栋、蛇口街道雷公岭村第15号楼由中风险地区调整为低风险地区。
附件3
全市疫情防控值班电话
序号
名称
联系电话
1
社会及社区防控组
0511-87277110
2
预防控制及医疗救治组
0511-87279961
3
交通管控组
0511-87276819
4
企业防控组
0511-80272811
5
学校防控组
0511-87310503
0511-87310556
6
农村防控组
0511-87302609
7
进口冷链食品防控组
工作日0511-87239506
周末及节假日0511-87239516
8
崇明街道
0511-80789575/80789960
9
华阳街道
0511-87202818
10
黄梅街道
0511-87265026
11
后白镇
0511-87401103
12
宝华镇
0511-87781317
13
宝华山管委会
0511-87786789
14
边城镇
0511-87613003
15
茅山镇
0511-87187127
16
郭庄镇
0511-87561007
17
天王镇
0511-87456383/18905285383
18
下蜀镇
0511-80772082
19
白兔镇
0511-87671018
20
茅山风景区管委会
0511-87828999
附件4
各板块增设临时核酸采样点信息一览表
序号
属地
地址
负责人
联系方式
采样时间
1
崇明街道
崇明街道华阳南路延伸段
南风苑北面门市房
朱医生
0511-87279919
下午14:00-16:00
2
华阳街道
华阳街道华阳社区卫生
服务中心门诊大楼西侧
吉医生
上午8:00-11:00
下午14:00-15:45
3
开发区
黄梅街道黄梅社区卫生
服务中心对面
李医生
0511-87382159
上午8:00-10:00
4
石狮家园安置房东侧
张医生
上午8:30-10:30
5
白兔镇
白兔镇草莓广场
朱医生
上午8:30-10:30
6
下蜀镇
下蜀镇句蜀路28公里处
人民广场对面
胡医生
0511-80771120
上午8:00-10:30
下午13:30-16:00
7
宝华镇
宝华镇宝华花园医务室
王医生
0511-80776750
上午8:00-10:00
8
天王镇
天王镇天王成人教育
中心（老天王小学内）
郭医生
上午9:00-11:00
9
后白镇
后白镇后白文化广场
张医生
下午14:00-16:00
10
边城镇
边城镇
边城交通管理所院内
袁医生
0511-87186806
上午8:00-10:00
11
茅山风景区管委会
茅山管委会老防保所
徐医生
0511-80771711
下午13:30-15:30
12
茅山镇
茅山镇茅山卫生院
院墙外西侧
景医生
0511-80979633
下午14:00-16:00
13
郭庄镇
郭庄镇丹湖小区
（卫生室一楼）
张医生
0511-80273501
上午9:00-11:00
附件5
句容市新冠病毒疫苗接种点一览表
接种单位名称
地址
联系电话
崇明社区卫生
服务中心
华阳北路28号卫生大厦北侧
0511-87279919
华阳社区卫生
服务中心
华阳街道葛玄路8号
0511-80300220
天王中心卫生院
天王镇西大街56号
0511-87456077
下蜀中心卫生院
下蜀镇句蜀路26号
0511-80771137
黄梅社区卫生
服务中心
开发区黄梅街道
黄梅中心小学对面
0511-87383350
茅山风景区社区卫生服务中心
茅山管委会东进路与春茅中路交叉口西100米
0511-80771711
宝华卫生院
宝华镇宝龙大道888号
0511-80776750
边城卫生院
陈武集镇东
0511-87186135
白兔中心卫生院
白兔镇行香集镇20号
0511-87189385
茅山卫生院
茅山镇集镇75号
0511-87871930
后白卫生院
后白镇福源小区132栋对面
0511-87401147
郭庄中心卫生院
郭庄镇聚星街50号
0511-80781863
编辑：张萌萌
来源：市卫健委（基础分值5）

一、万科物业投诉电话有用
万科物业投诉电话有用。
1、如果是物业管理上的小问题,或者是物业工作人员态度不好,找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最高决策者,有很大的自主管理权。
2、找街道办,街道办事处受辖区人民政府管辖,负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作,对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。
3、找房屋管理部门,即房管局,房管局一般负责:住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施。房管局能不能管事,主要看房产管理局与物业公司是否有直接的行政隶属关系。若有关系,则什么都要管。无关系,则主要监督物业公司的定价标准和服务内容。
4、找业委会。业主委员会简称业委会,由物业管理区域内业主代表组成,业委会成员以选举的方式产生。所以很大程度上会以业主利益为出发点,反映业主意愿和要求,监督物业管理公司管理运作。可受理业主投诉问题。
拨打全国统一服务监督热线:4009515151。
总部地址:中国深圳福田区梅林路63号
【拓展资料】
作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。历经三十年发展,万科物业以“物业+互联网”的创新实践,以“科技+人文”的多元综合服务,以本土化经验与国际化视野的相交,始终致力于让更多用户体验物业服务之美好,持续引领行业。
万科其他地区项目地区的项目也因品质问题遭到过业主投诉。今年1月9日,微博上有业主对杭州万科世纪之光项目进行质疑,称在交房验房时发现家里的门和地板全都是用纸做的。
对此,万科回应表示,“门和地板都是纸做的”存在明显误解;被误认为“纸板”的户内门面层材料,实际上是“中密度纤维板”。中密度纤维板是人造板的一种,在国内外室内装修和家具行业广泛使用,产品符合行业标准。
除了被各地业主维权,万科在建项目工地也频出事故。据中国网财经 不完全统计,2018年万科共发生了5起安全事故,年底的两个月内连发3起。
二、为啥都说万科物业好?
因为万科的服务,品牌,管理都非常好。
1、优质服务,领先品牌
受SONY售后服务的启发,万科集团在成立专业的万科物业管理团队的初期,就将打造优质的物业服务作为房地产开发的重要组成部分。 90年代初期物业管理行业尚处于起步阶段,先进的服务理念为万科物业的高起点和品牌建设奠定了坚实的基础。
2、服务设计,客户至上
万科服务以客户满意为存在的唯一价值,提出“全心全意为您服务”的服务宗旨和“不断超越客户不断提高的期望”的服务理念。万科物业根据不同项目的硬件匹配和客户群体的差异,精心设计最符合客户需求的服务模式,将有限资源与服务设计巧妙结合,多年来开创了多项物业服务模式。
3、贴心服务,始终如一“用我的真心换你的安心,用我的心换你的安心。”万科物业通过认真观察和实践,密切关注客户入住前、入住中、入住后的核心关切,推出合适的预设计服务,为客户营造方便、快捷、舒适、温馨的居住环境。
4、精益管理,安全有保障
保障居住安全是业主对物业服务的基本功能要求,是服务满意度的出发点。万科独有的安全服务,将风险点的早期识别和预防放在最重要的位置。
三、万科物业的五条禁令是?
万科物业的五条禁令如下:
1、严禁与客户打架或发生语言上的冲突。
2、严禁轻视客户的需求对客户言而无信。
3、严禁业主与非业主区分对待。
4、严禁利用职务之便谋取私利。
5、严禁窃取或泄露客户的隐私和质料。
扩展资料
万科物业发展历程
2010年,万科物业荣获2010中国物业服务百强企业第一名
2011年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2013年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2014年,万科物业发布睿服务体系
2015年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2016年,中国指数研究院与中国物业管理协会合并评选,万科物业荣获“中国物业服务百强企业”第一名。
2017年,中国物业品牌价值研究成果发布,万科物业荣获2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业榜首,同时获得2017中国物业服务品质领先品牌第一名。
2018年,“万科租售中心”更名为“朴邻·万科物业二手房专营店”
2018年,万科物业正式推出 “万物商企”子品牌。
1、严禁与客户打架或发生语言上的冲突。
2、严禁轻视客户的需求对客户言而无信。
3、严禁业主与非业主区分对待。
4、严禁利用职务之便谋取私利。
5、严禁窃取或泄露客户的隐私和质料。
万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。
扩展资料
服务项目
包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。
近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上,又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。深耕客户资源经营,通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营,为不同需求的客户提供差异化的服务,从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。
在“安心、参与、信任、共生”的理念下,未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。
严禁与客户打架或发生语言上的冲突
严禁轻视客户的需求对客户言而无信
严禁业主与非业主区分对待
严禁利用职务之便谋取私利
严禁窃取或泄露客户的隐私和质料
万科物业的五条禁令:
1、严禁与客户打架或发生语言上的冲突。
2、严禁轻视客户的需求对客户言而无信。
3、严禁业主与非业主区分对待。
4、严禁利用职务之便谋取私利。
5、严禁窃取或泄露客户的隐私和质料。
万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。
扩展资料:
服务项目:
1、包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。
2、万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。
3、近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上,又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。
深耕客户资源经营,通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营,为不同需求的客户提供差异化的服务,从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。
4、在“安心、参与、信任、共生”的理念下,未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。